★ 課程時(shí)間：2012年3月10-11日
★ 課程地點(diǎn)：青島
★ 課程講師：史玉杰
★ 課程費(fèi)用：3200元/人 【課程背景】 質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
◆ 質(zhì)量意識(shí)淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆ 客戶(hù)投訴事件糾紛不斷導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)不相應(yīng)適應(yīng)
◆ 過(guò)程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴(yán)重，事故頻繁
◆ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)想提高競(jìng)爭(zhēng)力、參與全球角逐的必備管理思想！為此，特開(kāi)設(shè)本課程以系統(tǒng)提升企業(yè)全員的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)技能！ 【課程目的】 本課程通過(guò)全面講述TQM概念、特點(diǎn)及其導(dǎo)入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問(wèn)題，旨在使企業(yè)樹(shù)立“質(zhì)量第一”的牢固思想，掌握切實(shí)有效的工具，最終使企業(yè)達(dá)到品質(zhì)世界級(jí)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本降低、客戶(hù)滿意高的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 【課程對(duì)象】 制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)成員集體學(xué)習(xí)、思考、研討）。 【課程受益】 1. 全面提高質(zhì)量管理的意識(shí)，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2. 明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4. 學(xué)會(huì)制定質(zhì)量管理的運(yùn)作機(jī)制；
5. 掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制。 【課程特色】 1. 專(zhuān)業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐，極具實(shí)用性；
3. 現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng)，形象生動(dòng)，知識(shí)性、趣味性和實(shí)踐性相結(jié)合；
4. 啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合客戶(hù)代表的實(shí)踐分享，權(quán)威專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，共享智慧，碰撞思想。 【講師介紹】史玉杰
◆北京大學(xué) EMBA，天津大學(xué) MBA
◆精益六西格瑪研究會(huì)高級(jí)咨詢(xún)師，六西格瑪黑帶
◆美國(guó)GA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特約講師、中華 培訓(xùn)網(wǎng)、學(xué)習(xí)型中國(guó)網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會(huì)華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，近5年的咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
◆擅長(zhǎng)精益生產(chǎn)、班組長(zhǎng)、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓(xùn)過(guò)的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團(tuán)、頤中煙草、紅蜻蜓集團(tuán)等。 【課程大綱】 第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理
企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善
TQM的基本理念
TQM的特點(diǎn)和其發(fā)展的歷史
TQM和ISO9000及其它管理模式的對(duì)比
TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)
第二單元、全面質(zhì)量管理原理
TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
綜合性的管理
TQM八大原則
TQM的基本觀念
TQM的人員管理
TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作
TQM的工作方式和理念
全面質(zhì)量管理的原則
員工導(dǎo)向和管理承諾
企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性
第三單元、導(dǎo)入TQM的八個(gè)步驟
TQM推進(jìn)委員會(huì)
TQM工作小組
制定TQM方針
TQM組成單元
管理層信息溝通
管理層培訓(xùn)
員工培訓(xùn)
第四單元、常用的TQM管理工具
TQM的目標(biāo)和任務(wù)
何為品質(zhì)管理及對(duì)品質(zhì)管理的誤解
品質(zhì)管理活動(dòng)的分類(lèi)
PDCA管理循環(huán)
怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)
排列圖
因果分析法
對(duì)策表方法
分層法
相關(guān)圖法
統(tǒng)計(jì)分析表方法
直方圖方法
工序能力指數(shù)
控制圖
其他方法簡(jiǎn)介
第五單元、制程的品質(zhì)管制
制程管制的概念
制程變動(dòng)的原因與分析
制程的狀態(tài)
制程管制的進(jìn)行步驟
制程管制的PDCA落實(shí)
第六單元、QC小組的管理與運(yùn)作
我國(guó)的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
如何組建QC小組
QC小組活動(dòng)管理
QC小組活動(dòng)成果管理
QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)
第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)
質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本概念
質(zhì)量成本構(gòu)成
質(zhì)量成本項(xiàng)目詳解
收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
質(zhì)量成本的計(jì)算
質(zhì)量成本報(bào)告
質(zhì)量成本改進(jìn)的評(píng)價(jià)
質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計(jì)算方法
質(zhì)量成本的過(guò)程法計(jì)算 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢(xún)最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)事宜！）
