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培訓(xùn)日期：2012年4月20-21日

培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

培訓(xùn)費(fèi)用：2380元/人

課程背景

企業(yè)中項(xiàng)目越來(lái)越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。然而，現(xiàn)在企業(yè)項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。引入項(xiàng)目管理模式，提高項(xiàng)目成功率刻不容緩。提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平和項(xiàng)目執(zhí)行力，則是促進(jìn)項(xiàng)目可持續(xù)成功的關(guān)鍵要素。

課程目標(biāo)

此次為期2天的培訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：
① 清楚地掌握項(xiàng)目管理的理念；

② 加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)在項(xiàng)目管理過(guò)程中人的管理策略和技巧；

③ 了解項(xiàng)目管理的過(guò)程，全面掌握項(xiàng)目管理的方法和工具，保證項(xiàng)目的進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量等         能夠按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；

④ 具備項(xiàng)目管理的全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。

課程對(duì)象

① 項(xiàng)目管理部：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理專員；

② 參與項(xiàng)目組的成員：企業(yè)各部門（市場(chǎng)、銷售、研發(fā)、制造、質(zhì)量、采購(gòu)、人力、行政等部門）；

③ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)的各部門主管；

④ 經(jīng)常組織活動(dòng)的相關(guān)人員。

課程收益

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的收獲將在面臨以下問(wèn)題時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)：

問(wèn)題：這個(gè)項(xiàng)目太復(fù)雜了，涉及了各類組織和人員，結(jié)果高層、中層、基層的想法都不一樣，各部門的需求也不同，竟然還有好幾個(gè)部門對(duì)此項(xiàng)目有抵觸情緒，外部幾個(gè)供應(yīng)商配合得也很差。這種項(xiàng)目如何做？統(tǒng)一不了，根本不可能成功！
——運(yùn)用項(xiàng)目管理干系人分析矩陣工具，進(jìn)行系統(tǒng)思考，針對(duì)各類項(xiàng)目干系人的需求進(jìn)行分析，從而形成統(tǒng)一的項(xiàng)目目標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目的成功。

問(wèn)題：任命我為項(xiàng)目經(jīng)理，需要我管理什么事情呢？其實(shí)我既是項(xiàng)目經(jīng)理又是技術(shù)苦力，我能管理得這么多嗎？還是把技術(shù)工作做好對(duì)項(xiàng)目更有用；管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、營(yíng)造項(xiàng)目良好工作氛圍，這是需要我來(lái)管的事嗎？這是部門領(lǐng)導(dǎo)的工作吧？
——提高項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用項(xiàng)目管理的自覺(jué)性；意識(shí)到作為一個(gè)項(xiàng)目管理者的責(zé)任，并執(zhí)行相應(yīng)的管理職能；掌握項(xiàng)目管理方法論的總體管理框架和思路。

問(wèn)題：我不是已經(jīng)制定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個(gè)人大概做什么工作我也安排了，難道這還不夠嗎？做出一堆項(xiàng)目計(jì)劃根本沒(méi)用，哦，除了拿來(lái)對(duì)付上級(jí)；為什么Jack的項(xiàng)目計(jì)劃通常都實(shí)現(xiàn)而我的總是延期呢？
——能夠合理地編制出系統(tǒng)化、全面的項(xiàng)目計(jì)劃，區(qū)分需求和工作范圍間的異同，清晰、完備、準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目的工作范圍，并分解出足夠詳細(xì)的工作步驟（WBS），分析關(guān)鍵路徑，分配各成員的職責(zé)，估算項(xiàng)目費(fèi)用，制定項(xiàng)目質(zhì)量措施、約定項(xiàng)目的溝通機(jī)制、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等。

問(wèn)題：加班了兩個(gè)月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務(wù)了！另外一個(gè)部門的幾個(gè)配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作？我們這些團(tuán)隊(duì)成員都很優(yōu)秀，為什么一起工作的績(jī)效這么差？
——了解和掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體方法以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì)。

問(wèn)題：不是我沒(méi)做計(jì)劃，主要是項(xiàng)目的意外情況實(shí)在太多了：這項(xiàng)新技術(shù)我們不熟，客戶的需求總是變化，供應(yīng)商經(jīng)常因各種原因達(dá)不到我們的要求，人力資源怎么總是出現(xiàn)沖突？項(xiàng)目中為什么有這么多的不確定性，作為項(xiàng)目管理人員我能怎么辦？
——項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的，掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和方法，能夠按照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中防范風(fēng)險(xiǎn)。

課程大綱

第一部分  項(xiàng)目管理的理念

目的：通過(guò)研討，了解什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理，正確把握其特征，并與日常業(yè)務(wù)，日常管理和職能經(jīng)理相區(qū)別；分析獲得項(xiàng)目成敗的主要原因。

一、項(xiàng)目概念

1. 什么是項(xiàng)目？

2. 項(xiàng)目的特征

3. 理解項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)

4. 項(xiàng)目的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

5. 項(xiàng)目與日常運(yùn)作不同

6. 項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理在管理方式的不同

二、項(xiàng)目管理

1. 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法

2. 項(xiàng)目系統(tǒng)中的項(xiàng)目干系人的概念和意義

3. 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析——項(xiàng)目干系人的需求分析矩陣表

4. 影響項(xiàng)目成敗的主要原因

5. 項(xiàng)目管理的要素（項(xiàng)目三角的平衡）——T、Q、C的三角平衡

6. 項(xiàng)目管理的目標(biāo)

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)

2. 有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

3. 成功項(xiàng)目經(jīng)理的技能

4. 合格項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型-項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型

第二部分  項(xiàng)目生命周期和管理工作過(guò)程

目的：通過(guò)研討和多種學(xué)習(xí)方式，完整了解項(xiàng)目的生命周期和涉及到的項(xiàng)目管理的要素和技巧，形成對(duì)項(xiàng)目的全局概念和意識(shí)，學(xué)會(huì)使用項(xiàng)目管理的基本工具。

一、項(xiàng)目管理過(guò)程概述

1. 項(xiàng)目生命周期的階段

2. 項(xiàng)目管理工作過(guò)程

3. 項(xiàng)目生命周期和管理工作過(guò)程的關(guān)系

二、過(guò)程1：項(xiàng)目啟動(dòng)

1. 完整準(zhǔn)確的需求描述/挖掘是成功的起點(diǎn)

2. 頭腦風(fēng)暴-項(xiàng)目構(gòu)思的常用辦法

3. 項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)的基本方面

4. 項(xiàng)目章程 - 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的正式文件

三、過(guò)程2：項(xiàng)目計(jì)劃——主計(jì)劃

1. 項(xiàng)目計(jì)劃的編制過(guò)程和內(nèi)容

2. 編制主計(jì)劃的主要步驟

① 定義項(xiàng)目的目標(biāo)并分解——項(xiàng)目目標(biāo)制定的SMART原則

② 重中之重：任務(wù)分解（WBS）

③ 進(jìn)行任務(wù)排序（節(jié)點(diǎn)法）——AON方法

④ 完成各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間的估算（專家推斷，類推估算，模擬法）——計(jì)劃評(píng)審技

⑤ 關(guān)鍵路徑和GANNT圖

⑥ 完成資源計(jì)劃（人、財(cái)、物等）

⑦ 進(jìn)行項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算

⑧ 編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃（里程碑圖）和成本基準(zhǔn)計(jì)劃

⑨ 匯總以上結(jié)果制成主計(jì)劃文檔

四、過(guò)程2：項(xiàng)目計(jì)劃——輔助風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的概念

① 什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

② 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)特征

③ 了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不同類型

④ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的內(nèi)容和流程

2. 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的流程

① 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別——多種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的技術(shù)

② 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)——定性和定量方法

③ 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)矩陣

④ 制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃——回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕、主動(dòng)接受對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控

五、過(guò)程3：項(xiàng)目實(shí)施——有效執(zhí)行和溝通

1. 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程

2. 更新項(xiàng)目進(jìn)度

3. 項(xiàng)目實(shí)施中的溝通與協(xié)作

4. 項(xiàng)目中的有效溝通渠道

六、過(guò)程3：項(xiàng)目實(shí)施——控制和處理沖突

1. 進(jìn)度控制方法（掙值法的應(yīng)用）

2. 將項(xiàng)目變更融入進(jìn)度

3. 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告

4. 有效地解決沖突

① 沖突的起源

② 沖突的類型

③ 沖突的解決方式

七、過(guò)程4：項(xiàng)目收尾

1. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

2. 項(xiàng)目驗(yàn)收

3. 項(xiàng)目審計(jì)

4. 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告

第三部分  綜合案例討論和行動(dòng)計(jì)劃交流

目的：通過(guò)綜合案例討論和行動(dòng)計(jì)劃交流，來(lái)引導(dǎo)各位參與者回顧回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)再受到一次激勵(lì)。

一、綜合案例討論

1. 項(xiàng)目成敗的原因分析

2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

3. 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 課程總結(jié)

2. 行動(dòng)計(jì)劃