【課程時間】12月23日（周五下午上課，時間安排14：00-17：30）
【培訓地點】廣州市天河區(qū)天河路廣武酒店四樓多功能培訓室
【培訓費用】￥2000元/人（含稅、培訓費、教材費，點心費）
【培訓對象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員
【課程背景】
1、如何提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量。
2、如何建立和維護良好的客戶關(guān)系？ 【培訓收獲】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關(guān)系分析的方法
3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能 【課程大綱】
客戶關(guān)系拓展與滿意度提升
第一節(jié)：客戶滿意百分百
為什么要談客戶滿意
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來什么
為什么追求客戶滿意100%
客戶滿意工具箱
第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法
1、客戶關(guān)系分析流程
華為客戶關(guān)系分析流程
組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
分析決策鏈方法和要點
2、客戶關(guān)系評估
客戶關(guān)系評估的方法
客戶關(guān)系改進計劃
第三節(jié)：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理要點
客戶關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？
第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
什么是五星級的客戶服務(wù)
透徹了解和把握客戶的需求
客戶期望值的管理
顧問式銷售
第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹
客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
如何讓客戶接受你
尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
什么是客戶關(guān)系的最高境界
第六節(jié)：情景公關(guān)培訓要點
培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
情景公關(guān)常見主題介紹 講師介紹：孫凱 先生
技術(shù)營銷專家
華為公司 原拉美片區(qū)政府關(guān)系及政府項目營銷總監(jiān)
華為大學 兼職講師
歷任華為技術(shù)有限公司北京代表處副代表、拉美政府關(guān)系及政府項目營銷總監(jiān)。
10年華為營銷管理經(jīng)驗，3年華為海外營銷管理經(jīng)驗。華為海外政府項目市場創(chuàng)始人之一。負責拓展和組建了政府國際項目的營銷公關(guān)體系，并成功運作多項海外政府大型項目。成功完成綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；華為與港灣公司購并戰(zhàn)役的核心成員；是華為公司拉美片區(qū)大型政府項目及商業(yè)環(huán)境建設(shè)的創(chuàng)始人。
主持過的典型項目：
綜合接入網(wǎng)產(chǎn)品首次規(guī)模商用；
華為與港灣公司購并戰(zhàn)役；
安哥拉石油框架通信項目;
剛果石油框架通信項目;
上合組織9＋3億美元優(yōu)買通信項目;
加勒比海中國政府優(yōu)惠貸款通信項目 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜�。�
