培訓安排：2013年9月07-08日（北京） 9月14-15日（深圳）
2013年10月19-20日（上海） 10月26-27日（北京） 11月09-10日（深圳）
2013年11月23-24日（上海） 12月07-08日（北京） 12月21-22日（深圳）
培訓對象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等
培訓費用：3200元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點），提前報名可享優(yōu)惠！
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。
課程目的：
本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。
培訓大綱：
第一講、行政的使命、目的和價值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1、新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2、辦公室基本職責分布圖；
3、新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；
4、提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權(quán)利
1、ARCPI權(quán)利模型
2、行政管理權(quán)利矩陣分布
實操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧、說的技巧、問的技巧、看的技巧
案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
7、部門內(nèi)部的溝通
（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
（2）內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
（1）部門之間溝通的特點
（2）部門之間溝通的誤區(qū)
（3）部門之間溝通的障礙
實操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程與制度的規(guī)范與標準格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執(zhí)行與考核
案例實操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設
1、核心價值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2、標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講、行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內(nèi)部分工
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會
四、外部資源管理
1、外部資源的類型
2、外部資源渠道建設
3、外部資源定期評估與更新
培訓專家：歐陽少波
·教育背景：北京大學工商管理碩士
·工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)··縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、業(yè)務流程與制度,人力資源管理等
·授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
·部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
·部分咨詢客戶：
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目：為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目：為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目：為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司：組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
