時間地點：2010年8月3-4日、11月30日-12月1日（上海）
培訓費用：3280元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點等）
培訓對象：企業行政經理、行政部門人員、各部門行政助理、行政管理者
課程目標：
·理解良好的職業形象對個人和企業成功的重要性
·通過實戰演練,學習如何樹立良好的職業形象
·通過講師的分享和學員間的buddy-system來完成個人的行動計劃，以不斷提升個人職業形象
課程大綱：
第一單元 行政管理部門和行政人員
行政工作在企業中的價值
行政管理部門的職責范圍
行政工作的特點
行政人員所扮演的角色和職責
行政人員應具備的素質和應有的心態
第二單元行政人員的自我管理
自我定位與職業發展
事務管理
日常事務：辦公用品采購、維護及供應商的協調
員工食堂、公司班車等
項目事務：
（1）有效地組織安排員工活動的流程及方法
（如何組織安排員工活動、公司年會等）
（2）高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改建/擴建項目
突發事務的處理的方式與思路
辦公室設備和環境管理：
如何確保辦公設備正常運作
讓會議室安排和有關后勤支持工作井井有條
讓辦公區域的安全、整潔和綠化管理落到實處
時間管理
分析自我時間管理，發現問題，找出解決方法
任務優先權的分配原則
有效的時間管理工具
有效的文檔管理能力
溝通與協調的藝術
有效溝通的基礎
了解影響溝通的因素
溝通風格及有效溝通的技巧
求同存異的沖突處理
建立互動性的人際關系
與同事的關系
與上司的關系
與其他部門人員的關系
第三單元 做一個專業的、合格的行政人員
塑造自己專業形象
職業儀表、儀容
專業的姿態
基本商務禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等
規范的文書、行文技能
講師介紹：季正芳
2002–2004 中歐商學院 EMBA碩士學位
1987–1992 上海外貿學院/上海外語學院成人部 國際貿易學士學位
工作經驗
1993/2—2010/3 波士頓咨詢（上海）有限公司 行政/人事經理
負責BST(商務服務)部門新人員的招聘，面試，培訓和指導
設計，開發員工年度培訓計劃
設計、開發員工職務崗位升遷和薪酬制度
負責BST人員年度業績考核，獎勵制度
參與制訂上海/北京全體員工福利計劃
負責上海辦公室兩次裝修/搬家項目和兩次擴建項目
負責組織公司員工年會及outing活動
負責BCG上海公司日常運行等等
培訓經驗:
除了定期的公開課外,還為多家外資企業員工做內訓,主要客戶包括:英特爾上海,耐克中國,舍佛勒中國、必維檢驗集團和無錫開普動力有限公司等
獲得：中智國際職業培訓師認證（CIPT）
英國國際專業管理協會認證（IPMA）
上海職業規劃師認證（CCDM）
參加過“九型人格”和“語言解碼”培訓
在讀：ICA(InternationalCoachAcademy)教練認證
NLP(neuro-linguisticprogramming |
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