培訓(xùn)安排：2013年9月27-28日（蘇州） 2013年11月08-09日（廣州）
培訓(xùn)對象：公司運(yùn)營總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、信息化總監(jiān)、公司中高管、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（含培訓(xùn)、資料、中餐），如需拿證的學(xué)員，須另交證書費(fèi)用：1000元
培訓(xùn)證書：
1．凡參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢）.
2. 證書費(fèi)用：1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員
培訓(xùn)背景：
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的績效靠個人英雄主義而不是靠系統(tǒng)力，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏可持續(xù)性時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型，重本位輕效率時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)部門級的流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價值創(chuàng)造能力低時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有流程不愿執(zhí)行，各級人員都想走捷徑，圖省事時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程與實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有流程管理就僵化，無流程管理就混亂時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)企業(yè)的流程授權(quán)與監(jiān)管不同步時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)流程績效無從考核時，
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產(chǎn)生內(nèi)耗時，
我們建議您：嘗試通過流程與績效系統(tǒng)構(gòu)建來實(shí)施改善！
本課程將用2天的時間教會企業(yè)中高層管理人員、流程管理負(fù)責(zé)人及人力資源負(fù)責(zé)人掌握一套流程建模與流程績效管理的方法。本課程的核心在于建立企業(yè)可視化的流程體系及組織-流程-崗位三層績效觀，運(yùn)用流程績效設(shè)計方法來實(shí)施流程績效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓企業(yè)高效率、低成本地做事！
培訓(xùn)收益：
1、理解如何進(jìn)行流程可視化架構(gòu)設(shè)計，更清晰地定義企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的過程，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)
2、理解如何進(jìn)行流程詳細(xì)設(shè)計，以提升流程的運(yùn)行效率和運(yùn)行效果
3、理解好的績效指標(biāo)由哪些要素構(gòu)成，明晰如何運(yùn)用績效指標(biāo)管理流程
4、理解流程績效指標(biāo)在績效指標(biāo)體系中的角色，明晰如何將流程績效指標(biāo)與企業(yè)級與崗位級指標(biāo)掛鉤
5、理解何謂流程績效儀表盤
6、理解流程績效規(guī)劃與管理的基本原理
培訓(xùn)特色：
1、多種教學(xué)方式相結(jié)合：作業(yè)，練習(xí)，案例，討論，點(diǎn)評輔導(dǎo)，問題答疑，視頻等
2、實(shí)戰(zhàn)+實(shí)用+針對性
3、課堂練習(xí)多次——掌握設(shè)計和優(yōu)化流程指標(biāo)的方法與步驟
4、案例多個——講師親身實(shí)踐案例+學(xué)員企業(yè)實(shí)際 案例，讓學(xué)習(xí)更有針對性
培訓(xùn)大綱：
第一天：流程建模（曹金榮老師）
一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀
二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）
1.戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
2.基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖
3.影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合
4.基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)
5.操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計
三、目標(biāo)流程建模（如何構(gòu)建高效的流程）
1.如何選擇目標(biāo)流程
2.達(dá)成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則
3.流程設(shè)計的十個要素分析
4.流程圖示化設(shè)計最佳實(shí)踐工具與模板
5.流程關(guān)鍵活動的詳細(xì)設(shè)計
6.流程建模workshop的實(shí)施方法
操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計
四、流程體系管控平臺構(gòu)建（讓流程優(yōu)化與固化成為一種習(xí)慣）
1.構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)
2.優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)識別與流程持續(xù)優(yōu)化
3.機(jī)制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為
第二天：流程績效測評（王翔老師）
一、企業(yè)績效縱覽
◆ 組織績效解析
1、績效是什么
2、績效是考核出來的還是管理出來的？
3、績效管理的機(jī)制是什么？
4、績效如何能及時反饋？
5、績效反饋該如何設(shè)計？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法
2、績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法
3、績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？
二、定義流程績效
◆ 績效指標(biāo)鏈
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何將組織績效分解到流程？
3、如何將流程績效分解到崗位？
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
三、流程績效指標(biāo)開發(fā)
◆ 績效指標(biāo)字典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？
3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標(biāo)儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
四、流程績效指標(biāo)部署
◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
◆ 流程績效管理
1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任
1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
五、流程績效工作坊實(shí)戰(zhàn)演練：
◆ 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實(shí)施評估
◆ 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
◆ 識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)
◆ 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
◆ 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。
◆ 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。
講師介紹：
曹金榮——流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實(shí)務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運(yùn)營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻(xiàn)。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。
★流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
航天五院、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL集團(tuán)、富士康企業(yè)集團(tuán)、中集集團(tuán)、金龍客車、蒙牛集團(tuán)、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團(tuán)、力源機(jī)械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、凌云光子、OPPO手機(jī)等
★項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項目)：
凌云光子集團(tuán)流程型組織建設(shè)
OPPO手機(jī)流程體系建設(shè)
蒙牛集團(tuán)的流程體系建設(shè)、組織及績效體系建設(shè)
蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)
廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計
廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應(yīng)鏈體系建設(shè)
寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計
山東新北洋供應(yīng)鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)
大唐移動供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
力源機(jī)械企業(yè)流程體系設(shè)計
方太廚具流程及供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程體系建設(shè)
河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)
福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)
先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)
廣東堅朗集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)
王翔老師，流程績效實(shí)戰(zhàn)顧問、國際級流程管理專家、清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘講師
清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師
中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師
暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師
美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理中國區(qū)首席顧問/首席培訓(xùn)師，并于2006年首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。
“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。
二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。
王翔老師與“398流程績效方法論”
王翔老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團(tuán)的核心流程績效方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績效的增長。
398流程績效方法論運(yùn)用案例：●為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實(shí)施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；●為中國某大型移動通信公司城市分公司實(shí)施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；●為PHILIPS某OEM工廠實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點(diǎn)。
在將RBG流程管理體系引進(jìn)中國的6年來，王翔老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國移動、華潤、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔有限公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開發(fā)集團(tuán)江蘇華藝集團(tuán)等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
主講課程：
《流程體系架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計》
《基于流程的績效改進(jìn)》
《流程設(shè)計與優(yōu)化》
《組織變革工作坊單張》
《制度與流程管理工作坊》
《非生產(chǎn)人員流程管理》
《組織變革工作坊》
★ 咨詢項目經(jīng)歷（僅列出作為項目主持人的項目）：
松下-萬寶MRPII項目：參與該項目的業(yè)務(wù)調(diào)查、實(shí)施前測試、現(xiàn)地駐在支持。已結(jié)項。
浙江百速鞋業(yè)有限公司流程優(yōu)化項目：主持項目調(diào)研、流程水平評測、主持流程體系設(shè)計、核心流程優(yōu)化、流程KPI指標(biāo)設(shè)計，已結(jié)項。
香港毅達(dá)建筑科技有限公司流程體系建設(shè)項目：主持該項目的訪談、調(diào)研、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、流程建模、核心流程KPI設(shè)計、流程管理軟件實(shí)施，已結(jié)項。
中國移動肇慶公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。
中國移動江門公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。
中國移動珠海公司管理體系與流程梳理項目：參與管理體系外審輔導(dǎo)，主持知識管理流程體系前期設(shè)計，已結(jié)項。
德國BeA公司氣動工具中國區(qū)銷售流程優(yōu)化項目：參與中國區(qū)銷售團(tuán)隊建設(shè)、主持銷售管理體系與流程設(shè)計、銷售管理流程KPI設(shè)計、銷售流程實(shí)施輔導(dǎo)，已結(jié)項。
深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項目：主持該項目的調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資財盤點(diǎn)、流程建模、核心生產(chǎn)流程優(yōu)化，已結(jié)項。
中山市美好物業(yè)代理有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
廣州歐梵家具有限公司流程管理項目：主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
廣州市美景建筑模型有限公司流程改進(jìn)項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
廣州駿憬制衣有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
廣州駿和通信器材有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
廣州益德電熱制品有限公司生產(chǎn)流程優(yōu)化項目：主持生產(chǎn)工藝流程訪談、流程問題跟蹤、流程優(yōu)化設(shè)計、生產(chǎn)流程相關(guān)的工藝流程優(yōu)化、工程設(shè)計優(yōu)化，使其一次良品率提升60%，已結(jié)項。
江蘇華藝集團(tuán)管理咨詢項目：參與集團(tuán)戰(zhàn)略研討與制定，主持戰(zhàn)略實(shí)施階段的流程梳理及優(yōu)化工作，目前正在進(jìn)行中。
★ 授課風(fēng)格：
王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實(shí)際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實(shí)的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境及實(shí)踐中，提升學(xué)員的工作成效。
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍
語言生動、深入淺出
注重體驗、寓教于樂
結(jié)果導(dǎo)向、支持實(shí)操 |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
