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時(shí)間地點(diǎn)：3月23-24日（北京）  4月2-3日（深圳）

培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料、中餐和證書）

參加對象：

    流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員(公司高層)

    流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員(流程擁有者)

    流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)

    審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員

    信息化管理部門負(fù)責(zé)人

課程背景：

企業(yè)在流程建設(shè)過程中，普遍存在以下問題：

    流程體系分散，沒有形成一張皮；

    流程體系沒有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；

    流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營能力；

    流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重；

    流程有效性沒有進(jìn)行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性。

企業(yè)通過流程審計(jì)的導(dǎo)入，可以實(shí)現(xiàn)以下價(jià)值：

    評估流程體系的完整性和系統(tǒng)性，促進(jìn)流程與戰(zhàn)略、組織、客戶群、產(chǎn)品等的匹配。

    診斷出關(guān)鍵價(jià)值鏈條的薄弱環(huán)節(jié)，為管理的系統(tǒng)改進(jìn)提供指引。

    測評關(guān)鍵流程能力，揭示核心業(yè)務(wù)中突出問題，促進(jìn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的改善。

    評估流程規(guī)范化水平和執(zhí)行情況，促進(jìn)流程規(guī)范化全面達(dá)標(biāo)、有效執(zhí)行。

    綜合評估流程建設(shè)環(huán)境和持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)能力，促進(jìn)建立良好的環(huán)境和長效機(jī)制的形成。

培訓(xùn)收益：

    掌握流程管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)流程管理意識和能力的提升

    通過對流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)內(nèi)部流程審計(jì)工作提供指引

    通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計(jì)的技術(shù)和方法，提升流程審計(jì)的實(shí)踐能力

培訓(xùn)講師：陳志強(qiáng)博士

流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師

在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。

曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。

★  流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷：

    為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了五場流程內(nèi)訓(xùn)

    為蒙牛集團(tuán)提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

    為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)

    為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)

    為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)

    為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

    為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場流程內(nèi)訓(xùn)

    為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)

    為太古可口可樂公司提供了四場內(nèi)訓(xùn)

    為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)

    為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)  

    為美的空調(diào)事業(yè)部提供了三場內(nèi)訓(xùn)

    為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)

    為TCL提供了四場流程內(nèi)訓(xùn)

    為深圳移動(dòng)提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)       

    為北京移動(dòng)提供二場流程內(nèi)訓(xùn)

    為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)

    為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了流程內(nèi)訓(xùn)

    為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)(上海金山電信、上海南匯電信)  

    為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

    為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓(xùn)

    為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)

    另外，還主講了五十多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.

★  項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項(xiàng)目)：

    中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目

    中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目

    蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目

    聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

    清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

    網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)

    北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目

    興業(yè)證券流程重組

    中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

    奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計(jì)

    興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)

    廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

    北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)者

★  擅長課程：

    《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

    《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)班》

    《流程體系規(guī)劃工作坊》

    《專題流程優(yōu)化工作坊》

課程介紹：

一、流程審計(jì)概論

·流程審計(jì)的目的

·流程審計(jì)的范圍

·流程審計(jì)的維度和要素

·流程審計(jì)的方式

二、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)

·審計(jì)要素：

    領(lǐng)導(dǎo)的作用

    管理人員績效要求

    宣傳與培訓(xùn)

    流程意識

    變革意識

·主要審計(jì)技術(shù)與方法：調(diào)查問卷法

·小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)

三、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)

·審計(jì)要素：

    流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

    流程和組織的匹配

    流程以市場和客戶為中心

    流程和制度的匹配

    流程和信息化建設(shè)的匹配

    流程缺失的程度

    流程體系的集成化程度

·主要審計(jì)技術(shù)與方法：

    訪談；建模；對標(biāo)；關(guān)聯(lián)分析

·小組演練：流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)

四、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量

·審計(jì)要素

    客戶價(jià)值導(dǎo)向

    流程適用范圍

    流程的觸發(fā)條件

    流程的輸入與輸出

    流程的端到端閉環(huán)

    流程的接口和協(xié)同

    流程的責(zé)任匹配

    流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則

    流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

·主要審計(jì)技術(shù)與方法：對標(biāo)

·小組演練：流程設(shè)計(jì)質(zhì)量審計(jì)

五、流程執(zhí)行力審計(jì)

·審計(jì)要素

    流程文控管理

    流程培訓(xùn)

    推行實(shí)施

    流程執(zhí)行的符合性

    流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制

·主要審計(jì)技術(shù)與方法：

    訪談

    穿行測試（正向、逆向）

    攻擊性測試

·小組演練：流程執(zhí)行力審計(jì)

六、關(guān)鍵流程能力審計(jì)

·審計(jì)要素

    客戶滿意度；返工/缺陷；周期；成本；決策效率

    組織資源匹配；信息有效性；上游流程及支撐流程

·主要審計(jì)技術(shù)與方法：

    訪談；穿行測試（正向、逆向）；建模；指標(biāo)測評；要因關(guān)聯(lián)分析

·小組演練：關(guān)鍵流程能力審計(jì)

七、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)

·審計(jì)要素

    流程管理的組織保障

    流程的時(shí)效性

    流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃

    流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告

    流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)

    流程優(yōu)化工具和方法的普及

    流程優(yōu)化案例的共享

    流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制

·主要審計(jì)技術(shù)與方法：訪談、對標(biāo)

·小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)

八、流程審計(jì)的流程

·審計(jì)準(zhǔn)備

    選擇審計(jì)項(xiàng)目

    編寫審計(jì)計(jì)劃

    成立審計(jì)小組

    設(shè)計(jì)審計(jì)要素及模板

·審計(jì)實(shí)施

·審計(jì)報(bào)告

· 跟蹤審計(jì)問題改進(jìn)

部分培訓(xùn)和咨詢客戶：

計(jì)算機(jī)行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實(shí)達(dá)電腦、長城電腦、穗彩科技、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計(jì)算機(jī)、三諾電子、多彩科技、偉創(chuàng)力、頂星數(shù)碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計(jì)算機(jī)、華旗資訊、新藍(lán)科技、商科集團(tuán)、旭麗電子、訊強(qiáng)電子、精成電子、今博數(shù)碼、七喜電腦、大族激光等

家電電子行業(yè)：海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)、格力電器、美的電飯煲、美的空調(diào)、TCL王牌、海信集團(tuán)、信利國際有限公司、威海北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達(dá)實(shí)智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機(jī)電、科松電子、豪恩電子、南太集團(tuán)、海洋王、同維電子、信華精機(jī)、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、華陽多媒體、僑興集團(tuán)、廣電運(yùn)通、諾亞舟、松日集團(tuán)、億龍集團(tuán)、奧克斯空調(diào)、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團(tuán)、金遠(yuǎn)見、新寶、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導(dǎo)航等

電源類：比亞迪、雄韜電源、皇源電子、伊博電源、核達(dá)中遠(yuǎn)通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達(dá)電通、航嘉、炬力科技

電力系統(tǒng)：深圳南瑞、四方繼保、科陸電子、上海海得、華力特設(shè)備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機(jī)等

醫(yī)療器械類：邁瑞醫(yī)療、安科高技術(shù)、和佳醫(yī)療、寶萊特醫(yī)用科技、金科威電子、三瑞醫(yī)療、廣州白云藍(lán)天科技、理邦精密、邦健電子等

運(yùn)營商：北京移動(dòng)、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯(lián)通、深圳移動(dòng)、深圳聯(lián)通、東莞聯(lián)通、新鄉(xiāng)聯(lián)通、深大電話、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學(xué)技術(shù)研究院等

通信行業(yè)：摩托羅拉（中國）公司、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、北京地杰通信、記憶科技、開發(fā)科技、科健、聚友集團(tuán)、研祥智能、達(dá)實(shí)智能、日海通訊、經(jīng)天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、三星通信、格林威爾、福建高意科技、福建三元達(dá)等　

系統(tǒng)集成商：華勝天成、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息等

軟件行業(yè)：金蝶、東軟集團(tuán)、天融信、騰訊計(jì)算機(jī)、華友世紀(jì)、遠(yuǎn)望軟件、廣聯(lián)達(dá)、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創(chuàng)信測、東華集團(tuán)、網(wǎng)易、新浪、福建富士通、福建新意科技等

食品飲料行業(yè)：廣東太古可口可樂、鄭州太古可口可樂、百事可樂、青島啤酒、健力寶集團(tuán)、湖南亞華南山乳業(yè)、太陽神集團(tuán)、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等

日用化工：廣州藍(lán)月亮、立白集團(tuán)、浪奇、飄影等

交通運(yùn)輸：一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、北京吉普、成都飛機(jī)制造廠、東風(fēng)標(biāo)致、一汽解放、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、興業(yè)證券、興業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等

醫(yī)藥行業(yè)：匯仁集團(tuán)、太太藥業(yè)、石家莊制藥、四環(huán)醫(yī)藥、山東威高集團(tuán)、華南藥業(yè)、浙江現(xiàn)代中藥與天然藥研究所、昆藥集團(tuán)等

地產(chǎn)行業(yè)：招商地產(chǎn)、金地集團(tuán)等

廣告行業(yè)：CCTV未來廣告公司、福建新思維企劃有限公司、未來廣告、莆田市廣播電視中心廣告部、福建日報(bào)等

服裝行業(yè)：日神羊絨、新永勝環(huán)球制衣等

其他類：深圳市郵政局、金東紙業(yè)、梅特勒－托利多、金發(fā)科技、鐳目科技、新杰克縫紉機(jī)、日神羊絨、元征科技、河南天冠、大連中集、辰通智能、萬訊自控、廈門瑞聲達(dá)、西光集團(tuán)、新永勝環(huán)球制衣、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、電大在線、辰通智能、鹽田港珠江物流、興源鼎新、廣東核電合營企業(yè)、招商局蛇口工業(yè)區(qū)、中集集團(tuán)（集裝箱）、中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸、山東勝利油田、萬訊自控、三鑫玻璃集團(tuán)、元征科技、穩(wěn)健集團(tuán)、三九醫(yī)貿(mào)、天獅集團(tuán)、新奧集團(tuán)、華能集團(tuán)、武漢天河機(jī)場等

    ==報(bào)名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇到開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜�。�