在這個(gè)微博時(shí)代，微博已經(jīng)成為眾多企業(yè)營(yíng)銷的一大利器。在昨天的文章單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程已經(jīng)講過(guò)了如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)獲得精準(zhǔn)粉絲，今天來(lái)談?wù)勗撊绾芜\(yùn)營(yíng)好粉絲。不論是品牌還是明星們的粉絲，都有著一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對(duì)其極度喜歡。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，典型成功的營(yíng)銷案例就是小米手機(jī)的粉絲營(yíng)銷，粉絲運(yùn)營(yíng)的魅力是無(wú)窮的。要讓粉絲為產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的動(dòng)力，單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、提供一個(gè)線上平臺(tái)聚合你的用戶。
“米粉”和“煤油”通過(guò)官方論壇進(jìn)行聚合;微招聘-我要進(jìn)IT公司通過(guò)QQ群、新浪微群對(duì)用戶進(jìn)行聚合。運(yùn)營(yíng)粉絲最基礎(chǔ)的一條就是提供一個(gè)線上平臺(tái)供你的用戶進(jìn)行交流，同時(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)不斷接觸到最真實(shí)的用戶，透過(guò)他們進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品角色構(gòu)建、需求分析等工作，通過(guò)線上平臺(tái)，你可以做很多運(yùn)營(yíng)粉絲的事情。所以，請(qǐng)建立好你的線上平臺(tái)，聚合你的用戶。企業(yè)如果沒有像小米那樣具備足夠的實(shí)力來(lái)建立官網(wǎng)論壇，完全可以通過(guò)新浪微博、騰訊微博等免費(fèi)的平臺(tái)將你的用戶聚攏起來(lái)。
二、線上社群的最終歸宿：粉絲部落。
為什么微招聘是一個(gè)部落呢?“部落”原意是指原始社會(huì)，因?yàn)檠壿^近的關(guān)系居住在一起，并共同生活的團(tuán)體。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“部落”是指因?yàn)楣餐瑦酆没蚺d趣集結(jié)在某個(gè)社交平臺(tái)上的用戶，他們?cè)谄脚_(tái)上分享關(guān)于興趣或愛好的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。例如微招聘就是由一群有招聘需求或求職需求的，透過(guò)微博進(jìn)行信息傳遞的用戶群，微招聘就是一個(gè)“小社會(huì)”，統(tǒng)稱為“粉絲部落”。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正的“粉絲部落”應(yīng)該線上交流與線下活動(dòng)相結(jié)合的組織，只有這樣，你才有足夠的力量去撬動(dòng)你的粉絲，讓他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品提供一把助力。因此，單仁資訊除了通過(guò)線上的與粉絲的互動(dòng)，也會(huì)經(jīng)常舉辦各種俱樂(lè)部、沙龍活動(dòng)。
三、善待你的志愿者，他們是”粉絲部落“核心支柱。
志愿者最大的特點(diǎn)就是沒有報(bào)酬，沒有所謂的雇傭關(guān)系，僅僅是因?yàn)檎J(rèn)同你的產(chǎn)品理念進(jìn)而希望能為自己熱愛的產(chǎn)品做點(diǎn)事情，例如奧運(yùn)志愿者、永錫老師的助教義工、微招聘-我要進(jìn)IT公司的核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及最原始的論壇版主。志愿者是”粉絲部落“的重要構(gòu)成，通過(guò)志愿者，你的部落能形成一個(gè)小型社交圈，通過(guò)一個(gè)個(gè)線下活動(dòng)可以構(gòu)建出更大范圍的社交圈，而這種圈子會(huì)通過(guò)各種人與人的鏈接，最終連成一片。同時(shí)，你也可以將許多工作外包給這批批志愿者，讓自己專注于最核心的地方：產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品魅力。只要產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品魅力不褪色，你就能持續(xù)不斷地吸收新用戶，獲取新粉絲，形成一個(gè)”粉絲部落“的循環(huán)。就單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程觀察而言，與志愿者交流要遵循兩個(gè)原則：
1.不強(qiáng)迫。志愿者不是你的員工，他沒有義務(wù)幫你做事情，所以不強(qiáng)迫是一個(gè)非常大的前提。志愿者本來(lái)是不計(jì)任何報(bào)酬的，，一旦出現(xiàn)強(qiáng)迫的事情，就意味著你將丟失這位志愿者，而同時(shí)你也可能多了一位抱怨著。所以，請(qǐng)記住：“粉絲部落”是一個(gè)靠權(quán)威維持的社群。
2.成就感。成就感是維持一個(gè)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的核心，這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的事情有意義，有價(jià)值才能讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到成就感。
所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，不斷回顧過(guò)去的成果是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。而在“粉絲部落”中則需要側(cè)重宣傳大家共同參與而達(dá)成的目標(biāo)，讓大家覺得加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有價(jià)值的、有意義的。
無(wú)數(shù)企業(yè)都在開展微博營(yíng)銷，但很多企業(yè)并沒有高度重視起微博這個(gè)平臺(tái)，亦或是以為微博只要發(fā)發(fā)內(nèi)容就可以了。實(shí)際上，這是一個(gè)很大的認(rèn)知錯(cuò)誤。只有運(yùn)營(yíng)好你的粉絲，才能形成一股巨大的力量，讓他們成為你的產(chǎn)品忠實(shí)擁護(hù)者，自愿的成為產(chǎn)品的傳播者，這才是將微博營(yíng)銷做到了極致。 |
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