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目 錄

第一章 戰(zhàn)略管理
1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念     ……………………………………………………………1
2、戰(zhàn)略分析的要點(diǎn)— —SWOT  …………………………………………………2
3、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析   ……………………………………………………………3
4、價(jià)值鏈分析   ……………………………………………………………………5
5、確認(rèn)成功的關(guān)鍵因素   …………………………………………………………8
6、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型  ……………………………………………………………9
7、資源分配原則   …………………………………………………………………12
第二章 服務(wù)戰(zhàn)略管理
1、服務(wù)的類型   ……………………………………………………………………14
2、服務(wù)的性質(zhì)   ……………………………………………………………………15
3、服務(wù)戰(zhàn)略管理的難點(diǎn)和要點(diǎn) ……………………………………………………16
4、服務(wù)利潤(rùn)鏈的運(yùn)作機(jī)制 …………………………………………………………18
5、服務(wù)利潤(rùn)鏈的審計(jì) ………………………………………………………………22
第三章 企業(yè)家精神與創(chuàng)新
1、企業(yè)家理論的演進(jìn) ………………………………………………………………24
2、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的七個(gè)主要來源  ……………………………………………………28

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章  戰(zhàn)略管理

1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的概念
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是以最有效的方式努力提高相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的是如何實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的性質(zhì)：對(duì)抗性、創(chuàng)新性、決策、承諾
孫子曰：“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝�！噬茟�(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之?dāng)∫�。是故勝兵先勝而后求�?zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。”
《孫子兵法  形篇第四》
孫子曰：“凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；……是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者。”
《孫子兵法 謀攻篇第三》

2、戰(zhàn)略分析的要點(diǎn)— —SWOT
優(yōu)勢(shì)（Strength）
劣勢(shì)（Weakness）
機(jī)會(huì)（Opportunity）
威脅（Threat）

3、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的組成因素
3.1決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的因素
產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率
產(chǎn)業(yè)集中度
產(chǎn)品差異
商標(biāo)知名度
轉(zhuǎn)產(chǎn)成本

3.2決定買方地位的因素
客戶的購買量
價(jià)格彈性
供求關(guān)系

3.3決定供應(yīng)商地位的因素
供應(yīng)商的集中度或?qū)Ｓ行?BR>采購量的大小
供求關(guān)系

3.4進(jìn)入障礙
規(guī)模經(jīng)濟(jì)
商標(biāo)知名度
銷售渠道
專利保護(hù)
政府政策

3.5替代威脅
技術(shù)進(jìn)步
性能價(jià)格化
轉(zhuǎn)換成本

4、價(jià)值鏈分析
不同的價(jià)值鏈位置，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要來源，例：個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值曲線——微笑曲線。

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